Conversando en TV sobre SoyDigital 2010 y la Experiencia de consumo digital en Chile
SoyDigital 2010, reporte de Experiencia de consumo en Chile
Listo! Está liberado “SoyDigital 2010, reporte de Experiencia de consumo en Chile“, el único reporte de éste tipo, apoyado en una encuesta para entender y saber cómo es el comportamento del consumidor digital chileno.
Material disponible:
- Reporte SoyDigital 2010, completo (PDF 4.2 Mb.)
- Imágenes y gráficos (Flickr, imágenes individuales)
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Por qué hacemos SoyDigital 2010?
Cuando se hace research lo más valioso son las tendencias, por lo mismo debes hacer estudios del mercado periódicamente.
AyerViernes viene estudiando el comportamiento del consumidor digital hace rato, lo hacemos para nuestros Clientes cada vez que nos piden un encargo y lo hacemos también cuando nos damos cuenta que la información que hay en Chile le falta un análisis desde lo digital para comprender qué sucede con las experiencias de consumo de los usuarios chilenos. No da lo mismo quiénes hacen esos análisis.
Si los hace una empresa de encuestas, es sólo eso, datos. Si lo hace una empresa de Estrategia y Diseño con profesionales de la investigación y un equipo de lujo en Interacción y Experiencia de Usuarios, tienes un reporte de consumo que además ofrece propuestas concretas para avanzar hacia mejores soluciones en marketing digital. Por eso existe “SoyDigital 2010. Reporte de Experiencia de Consumo Digital chileno“.
A su vez, los que estamos en la industria sabemos que los datos que nos sirven son los de “qué” y “cómo” se consumen los medios, no sólo “cuántos” y que son los datos que habitualmente nos entregan encuestas que miden aspectos cuantitativos y no derivan en propuestas cualitativas.
De qué sirve saber que somos el país más conectado en AmLat si no sabemos qué hacemos cuando estamos conectados? Necesitamos conocer los comportamientos digitales y no, porque los clientes consumen de manera transversal no específicamente. Se sienten, o son análogos y digitales. Una muestra clara es el fenómeno de Amazon y la clara tendencia que arroja su éxito en Chile como retail.
Ante la pregunta libre a los 1.500 encuestados, estos mencionan por segundo año consecutivo a Amazon como un retail que recomiendan a los demás. El 33% que obtiene Amazon es superior a la suma de los principales chilenos. A su vez, vean que el único chileno que sube considerablemente no es un retail tradicional, si no una línea aérea, Lan que demuestra que sus esfuerzos por construir una buena experiencia digital es superior a vender boletos aéreos.
La pregunta evidente es qué pasará cuando Amazon decida traducir al español el sitio, e instalar logística en América Latina tal y como ya ha hecho en Alemania, Francia, Japón, Canadá e Inglaterra?
Para eso sirve SoyDigital 2010, para saber cómo y qué hacen los consumidores digitales en Chile y qué debieran hacer las marcas para retener sus mercados.
De portales a Diseño de servicios
Desde las 08:30 y hasta las 18:00 hrs. de mañana martes 17 de noviembre se llevará a cabo el “Encuentro nacional para el desarrollo digital, Chile 2009” en las dependencias del Centro de Extensión de la Universidad Católica (Av. Libertador Bernardo O’Higgins 390, Santiago).
Me invitaron a debatir sobre uno de los temas que más me apasiona en éste momento y que es cómo los Portales, a propósito de las redes sociales han mutado rápidamente hacia la inclusión estratégica del Diseño de Servicios expresado en redes de servicios que son construidas sobre la base de la Experiencia de los Usuarios y los rastros que van dejando en su habitación de los medios digitales.
En el Aula Magna y bajo el título “Redes Sociales y Participación: Desafío 2010″ comienza a las 15 hrs. las ponencias y al final compartimos un panel de discusión (aproximadamente a las 17:00 hrs.) llamado “De Portales únicos a redes de servicios“.
“A través de este panel se busca generar una discusión -desde la experiencia- considerando las dimensiones del diseño, contenido y estrategia en torno a tendencias, buenas prácticas y los desafíos de los portales y sitios Web públicos que aún no se integran -ni entienden- cómo se dan las conversaciones en las redes.” Modera: Paulo Saavedra.
