La innovación y el emprendimiento periodístico: tabla de salvataje para una industria moribunda
Lo que ves arriba es un script que liberó el diario español El País y está preparado para compartir en tiempo real los avances de resultados de la próxima elección en Cataluña.
Para nadie es misterio la crisis que vive la industria de la prensa por la digitalización de la vida y lo que hacen algunos medios es muestra de la capacidad que tienen pocos para entender qué hay que hacer cuando las condiciones del mercado cambian de manera tan dramática: investigación y desarrollo.
Diarios como El Pais o el New York Times captaron tempranamente los nuevos códigos y sus directivos supieron que la capacidad de probar, equivocarse y emprender les regalaba no sólo la posibilidad de subsistencia sino de liderar, ser referentes, admirables y queribles, cosa que provoca un lovemark ya inalcanzable para el resto que no hizo su trabajo (léase prensa chilena).
El Pais hace tiempo que nos deleita con sus emprendimientos como la red de blogs de lectores Eskup, su nítido trabajo en Experiencia de Usuarios para la edición online e innovaciones rápidas como la versión para iPad.
Recuerdo que cenando con Alex Wright, Director de Experiencia de Usuarios e Investigación de Productos del New York Times este me decía que innovar para ellos era parte del ADN de la empresa. Sabían perfectamente que si había una salvación para NYT, ésta provendría desde los emprendimientos digitales y la constante investigación y desarrollo que alimenta la innovación disrruptiva dentro de la misma empresa. Lo digital en el NYT no es el pariente pobre que recibe el 5% de inversión, es “la” manera como buscan sobrevivir.
Ahí están sus trabajos en visualización de datos y su famoso Visualization Lab que montaron con IBM y Many Eyes, bajo la atenta dirección del diseñador Martin Wattenberg. O el Times Reader, las recomendaciones que antes tenía una barra personal a cada lector y ahora se mezcla con los “likes” de Facebook y un largo etc.
Y en Chile? La innovación disrruptiva hizo que nacieran algunos emprendimientos como medios alternativos, pero es todo, las grandes empresas no poseen una clara fuerza de innovación y emprendedora. Sólo tres ejemplos muestran cómo la innovación disrruptiva empieza a provocar dolores de cabeza a los dinosaurios de siempre:
- El Mostrador, medio que experimenta un creciente número de lectores e influencia
- Cooperativa, cuya historia de cómo se migra desde la radio a los medios digitales es todo un ejemplo
- Bio-Bio, otra radio que impulsa con fuerza la integración de los medios digitales
Todos se han preocupado que la Experiencia de Usuarios sea la mejor, porque comprenden esa es “la” manera de construir comunicación efectiva y solvente con sus audiencias. Todas, marcas de gente inquieta y emprendedora que sin duda tienen la mejor opción de liderazgo y credibilidad.
Cómo convencer ahora que compren mi producto? O cómo murió la publicidad de la Madison Av.
Ella está por embarcar,
quizás consiga un pasaje en la borda.
Ella está por despegar
ella se va.
Ella viaja sin pagar
el viejo truco de andar por la sombra.
Ella baila sobre el mar
ella se va.
Pasajera en trance
pasajera en tránsito perpetuo
Pasajera en trance
transitando los lugares ciertos.
Un amor real, es cómo dormir y estar despierto
Un amor real es como vivir en aeropuerto.“Pasajera en trance” Charly García
Soy Diseñador, no Publicista. Pero la publicidad nos ha usado desde siempre. Gran parte de las agencias nacieron como una de Diseño, gráfico la gran mayoría.
La Publicidad ha utilizado desde siempre, nuestra capacidad de construir belleza apetecible para comunicar mensajes que provoquen el consumo. Históricamente ha comprado ese don que posee un Diseñador de inventar mundos, situaciones y lenguajes.
Sin embargo el Diseño es mucho más que un creativo y bello dibujo. El Diseño es una reflexión.
Cuando surge la internet, el Diseño como la gran mayoría de los oficios y disciplinas se vieron afectadas y desde el oficio surgió la reflexión e incluso el silencio sólo para aprender, mirar, pensar y proponer.
El Diseño rápidamente, desde el oficio respondió con metáforas que construyen a diario nuevos lenguajes y realidades. Ahí está la obra de Edward Tufte como el más influyente, gran responsable de lo que conocemos como Diseño de Visualización de Datos. El Diseñador reflexiona ahora desde su tablero que es la pantalla, los datos y todo el universo gutenberiano mezclado con la digitalización porque somos seres en tránsito, tal vez en “tránsito perpetuo”. Para hacernos de los nuevos espacios, ahora con sendas respuestas desde la comunicación como un integrado.
El Diseño ha mutado buscando entregar respuestas ante la digitalización de la vida. Nos hemos hecho cargo de aquello, qué duda cabe?
Y la Publicidad? Por qué se habla de la crisis de la Publicidad? Qué sucede con esta industria?
Por qué yo crucé esa “delgada línea roja”? Necesito quedarme allá? Siento que no, no soy de allá, soy de acá. Sólo fui de travesía porque buscaba respuestas y en ese tránsito me traje muchas que me han hecho un Diseñador más completo, un Comunicador más transversal.
Aquella exitosa industria de la Madison Av. llena de hombres bien vestidos que en los 60 vendían ideas en una servilleta de bar se acabó y siento que en Chile, a pesar que “todo se cae a pedazos”, aún no se dan cuenta, de ahí la crisis a nivel global. A la publicidad le faltó reflexión. Y por qué digo, le faltó? Porque ya es tarde. Se les coló el Diseño -y un sinnúmero de otras disciplinas- desde donde hemos pensado los últimos años como un oficio de comunicación integral, hemos rebasado nuestros límites en un natural acto darwiniano ofreciendo respuestas transversales y eso nos da derecho, sencillamente porque hemos reflexionado.
En un comienzo, el Flash le regaló un respiro a la Publicidad porque permitió que pensaran la pantalla como una de TV y vaya que sabían de TV. No cayeron en la cuenta que estaban en medio de una revolución que cambiaría para siempre todo. El Flash, los banners, los medios y toda esa porquería de comunicación interruptiva alejada de los usuarios, las personas, sus clientes le regalaron morfina para seguir, aunque sea por un rato pensando que todo estaba bien, que todo era fantástico.
Hoy pensamos la comunicación desde los usuarios, las personas, los clientes porque alguna vez alguien se detuvo en la Experiencia de Usuarios como una condicionante fundamental para comunicar en los medios digitales. De ahí, a considerar a nuestros clientes agentes que llevarán la palabra, había un paso. Obama lo supo y triunfó.
La pregunta es entonces, cómo hago, cómo convenzo a través de los medios digitales que compren los productos de mis cuentas?
Conversando con las audiencias, integrándolas al proceso de comunicación, dándoles el poder que les quitaron al transformarse, la Publicidad en una mera herramienta furiosa de mercadeo salvaje y manipulador.
Bienvenidos -publicistas- al mundo real, al del long tail, el User Experience y el “Free“. Bienvenidos a las aplicaciones, los móviles, games, la interacción y las conversaciones.
“Welcome to the real world”.
Estadísticas y métricas web en Chile, son fiables?
En Chile el mercado de las estadísticas y los números de tráfico está caliente. Los actores como Google Analytics, comScore, Nielsen y hasta Time Ibope están tratando de hacer que la industria certifique tráfico con sus herramientas, pero cuál de ellas es la mejor, o mejor dicho, son fiables sus metodologías y resultados?
Veamos. A la fecha, los medios y agencias en Chile certifican audiencia a través de comScore y Certifica (al menos los miembros de la IAB así lo declaramos)(Certifica en una empresa comScore). Hace un tiempo vinieron a mostrarnos qué eran y hacían las herramientas y no me convencieron en absoluto. Por qué? Primero los algoritmos son secretos. Nadie sabe bien (y tampoco lo explican en su sitio web) cómo logran las estadísticas que entregan. El problema, al menos en Chile es que si lo aprueban los medios y las agencias, no hay posibilidad alguna para las marcas de saber quién es quien en el medio ni mucho menos, medir efectividad de su inversión. Qué opina la Anda de esto?
Por ejemplo, comScore no mide medios medianos o pequeños, como blogs especializados o redes sociales. Grave, porque la gran importancia de la publicidad en web es la efectividad del marketing directo donde los micro-medios son claves a la hora de hacer marketing a la medida. Por ejemplo, cómo mide esta herramienta la efectividad o las métricas de los medios de las universidades chilenas? No lo hace.
Declaración de cómo se seleccionan los miembros del panel de comScore
comScore en palabras de sus ejecutivos es “un medidor que se inserta como “software” en las máquinas de las personas, anónimas, que deseen cargarlo”. Y cómo llega comScore a esas personas? A través de por ejemplo “las descargas de Rapidshare” u otros sistemas que incluyen publicidad masiva donde se ofrecen de todo. Tu haz dado autorización a comScore para que haga eso? No conozco a nadie en Chile que lo haya hecho (y vaya que conozco gente de la industria sobre todo early-adopters), como tampoco conozco a nadie que tenga el famoso people-meter.
Conozco más gente que tiene la barra de Alexa que a alguien que sea del panel de comScore.
Google Analytics mide de tráfico, es muy popular porque es gratuito, pero es la herramienta apropiada? No sé.
Tengo un producto de AyerViernes llamado Clerk. Lo liberamos (aún no está lanzado oficialmente) e instalamos un blog manejado con Posterous (ya les escribiré porque fui a esta herramienta y deseche Wordpress, en éste caso)
Escribí un post que según Google Analytics tiene sólo 3 visitas, sin embargo Posterous dice que tiene 496 visitas. Si fuera una diferencia de un 20% les creo a ambos, pero tanto?
Google Analytics
Estadística de Posterous
Se imaginan un medio masivo que tenga tamaña diferencia en sus estadísticas?
Sé que el tema es candente, lo hemos discutido en el interior del directorio de la IAB (al que pertenezco por decisión y los votos de las agencias) y la guerra comercial por lograr adscribirse como “la” herramienta medidora de tráfico, comparación, analítica o como la quieran llamar es compleja y sin cuartel. Son muchos los millones de dólares que están en juego pero puedo asegurarles que ninguna de las herramientas es fiable 100%.
Por eso, los que no nos quedamos con lo nos dice la voz oficial usamos varias herramientas porque el análisis finalmente es muy empírico en un mercado que cada vez necesita más consultores que manejen estadísticas pero sobre todo, sepan discernir con las mismas y no caigan rendidos ante las luces y candilejas de cualquier cosa que viene del exterior.
El problema es mayor a la hora de determinar quién certifica la audiencia web y si las agencias y medios, en Chile están de acuerdo que sea una que ni siquiera explica cómo obtiene las cifras, estamos muy mal y así, la industria no avanza.
La visualización de 35 películas que viste
La visualización de datos permite que emerjan relaciones que nunca hicimos y hasta que el Diseñador que las ejecuta disponga esa nueva “evidencia hermosa“, antes no existía dicha relación que se transforma en una historia.
La capacidad de contar historias, construir lenguajes y sobre todo hacer que emerjan nuevas realidades es sin duda lo más fascinante que tiene nuestro oficio. Por eso la visualización de datos no es sólo tomar cifras y mostrarlas bonitas. También es un argumento para el juego, construir relaciones gráficas y montar una historia. De ahí la importancia de entender el lenguaje cinematográfico y saber aplicarlo, ya que el cine como nadie viene hace 100 años contando historias.
La siguiente es eso. A partir de 35 películas, se rescatan sus iconos (genial es la Hitchcock) y se construye un argumento que dá sustento al storytelling cuyo soporte es la visualización a través de animación. La musicalización, en este caso es vital para, como en el cine mantener la audiencia atenta.
Acá el ícono reemplaza al número, entender una película a través de sólo una imagen en genial porque escudriña en tu memoria relaciones que ya hiciste pero que están ahí guardadas en conjunto a otras que tienen que ver con tu experiencia. Por ejemplo la secuencia de la carretera con los colores patrios norteamericanos y el ruido de las motos habla de “Busco mi destino”.
La visualización de 35 películas que ya viste es un ejercicio interesante de cómo el Diseño crea realidad nueva a través de sus argumentos.
