SoyDigital 2011, las redes sociales han muerto, que viva el Diseño de Servicios
Todos los comienzos de año liberamos nuestro reporte de tendencias para el año que se inaugura. Este año, la Fundación Chile nos dio su Patrocinio y en su casa hicimos el evento de lanzamiento.
Para el 2011, el reporte acusa un fuerte incremento del uso de los medios digitales para construir conversación. Hay una demanda de los consumidores a que las marcas vayan más allá del mero logo de Twitter o Facebook en sus sitios web y de una vez por todas eleven la calidad de la relación con sus audiencias.
Siento que lo más relevante del reporte es la lectura que hacemos de las tendencias y cuál es la propuesta de valor que hacemos en AyerViernes: las redes sociales han muerto, que viva el Diseño de Servicios.
Tan temeraria afirmación trae detractores, fundamentalmente desde el mundo de la publicidad porque es ahí donde está entrampado el desarrollo de una mejor comunicación. Nuevamente la publicidad es rechazada por los usuarios que además la encuentran fuera de contexto e irrelevante a la hora de tomar decisiones de compra.
La pregunta del millón es, entonces cuál es la solución? El que las marcas dejen de enviarle mensajes interruptivos a sus audiencias y comiencen a construir relaciones de valor a través de los servicios que esperan sus clientes obtener de ellas. La comprensión que todos los puntos donde toca la marca al cliente deben ser un valor agregado es la real solución y los medios digitales considerados como “medios” y no como “fin” son las herramientas principales a la hora de construir Experiencia.
Sólo a través de servicios solventes, ubicuos, certeros, sorprendentes, amistosos, sociales y hermosos es posible construir esa cercanía que las marcas tanto añoran. Sólo a través de la Experiencia podremos empezar realmente a conectarnos con las audiencias para tener relaciones de largo plazo.
Descarga el reporte desde SoyDigital
Cómo convencer ahora que compren mi producto? O cómo murió la publicidad de la Madison Av.
Ella está por embarcar,
quizás consiga un pasaje en la borda.
Ella está por despegar
ella se va.
Ella viaja sin pagar
el viejo truco de andar por la sombra.
Ella baila sobre el mar
ella se va.
Pasajera en trance
pasajera en tránsito perpetuo
Pasajera en trance
transitando los lugares ciertos.
Un amor real, es cómo dormir y estar despierto
Un amor real es como vivir en aeropuerto.“Pasajera en trance” Charly García
Soy Diseñador, no Publicista. Pero la publicidad nos ha usado desde siempre. Gran parte de las agencias nacieron como una de Diseño, gráfico la gran mayoría.
La Publicidad ha utilizado desde siempre, nuestra capacidad de construir belleza apetecible para comunicar mensajes que provoquen el consumo. Históricamente ha comprado ese don que posee un Diseñador de inventar mundos, situaciones y lenguajes.
Sin embargo el Diseño es mucho más que un creativo y bello dibujo. El Diseño es una reflexión.
Cuando surge la internet, el Diseño como la gran mayoría de los oficios y disciplinas se vieron afectadas y desde el oficio surgió la reflexión e incluso el silencio sólo para aprender, mirar, pensar y proponer.
El Diseño rápidamente, desde el oficio respondió con metáforas que construyen a diario nuevos lenguajes y realidades. Ahí está la obra de Edward Tufte como el más influyente, gran responsable de lo que conocemos como Diseño de Visualización de Datos. El Diseñador reflexiona ahora desde su tablero que es la pantalla, los datos y todo el universo gutenberiano mezclado con la digitalización porque somos seres en tránsito, tal vez en “tránsito perpetuo”. Para hacernos de los nuevos espacios, ahora con sendas respuestas desde la comunicación como un integrado.
El Diseño ha mutado buscando entregar respuestas ante la digitalización de la vida. Nos hemos hecho cargo de aquello, qué duda cabe?
Y la Publicidad? Por qué se habla de la crisis de la Publicidad? Qué sucede con esta industria?
Por qué yo crucé esa “delgada línea roja”? Necesito quedarme allá? Siento que no, no soy de allá, soy de acá. Sólo fui de travesía porque buscaba respuestas y en ese tránsito me traje muchas que me han hecho un Diseñador más completo, un Comunicador más transversal.
Aquella exitosa industria de la Madison Av. llena de hombres bien vestidos que en los 60 vendían ideas en una servilleta de bar se acabó y siento que en Chile, a pesar que “todo se cae a pedazos”, aún no se dan cuenta, de ahí la crisis a nivel global. A la publicidad le faltó reflexión. Y por qué digo, le faltó? Porque ya es tarde. Se les coló el Diseño -y un sinnúmero de otras disciplinas- desde donde hemos pensado los últimos años como un oficio de comunicación integral, hemos rebasado nuestros límites en un natural acto darwiniano ofreciendo respuestas transversales y eso nos da derecho, sencillamente porque hemos reflexionado.
En un comienzo, el Flash le regaló un respiro a la Publicidad porque permitió que pensaran la pantalla como una de TV y vaya que sabían de TV. No cayeron en la cuenta que estaban en medio de una revolución que cambiaría para siempre todo. El Flash, los banners, los medios y toda esa porquería de comunicación interruptiva alejada de los usuarios, las personas, sus clientes le regalaron morfina para seguir, aunque sea por un rato pensando que todo estaba bien, que todo era fantástico.
Hoy pensamos la comunicación desde los usuarios, las personas, los clientes porque alguna vez alguien se detuvo en la Experiencia de Usuarios como una condicionante fundamental para comunicar en los medios digitales. De ahí, a considerar a nuestros clientes agentes que llevarán la palabra, había un paso. Obama lo supo y triunfó.
La pregunta es entonces, cómo hago, cómo convenzo a través de los medios digitales que compren los productos de mis cuentas?
Conversando con las audiencias, integrándolas al proceso de comunicación, dándoles el poder que les quitaron al transformarse, la Publicidad en una mera herramienta furiosa de mercadeo salvaje y manipulador.
Bienvenidos -publicistas- al mundo real, al del long tail, el User Experience y el “Free“. Bienvenidos a las aplicaciones, los móviles, games, la interacción y las conversaciones.
“Welcome to the real world”.
Conversando en TV sobre SoyDigital 2010 y la Experiencia de consumo digital en Chile
SoyDigital 2010, reporte de Experiencia de consumo en Chile
Listo! Está liberado “SoyDigital 2010, reporte de Experiencia de consumo en Chile“, el único reporte de éste tipo, apoyado en una encuesta para entender y saber cómo es el comportamento del consumidor digital chileno.
Material disponible:
- Reporte SoyDigital 2010, completo (PDF 4.2 Mb.)
- Imágenes y gráficos (Flickr, imágenes individuales)
- Hazte fan en Facebook y sigue todo lo que viene
- Síguenos en Twitter (#soydigital)
- Difunde “SoyDigital 2010″
Por qué hacemos SoyDigital 2010?
Cuando se hace research lo más valioso son las tendencias, por lo mismo debes hacer estudios del mercado periódicamente.
AyerViernes viene estudiando el comportamiento del consumidor digital hace rato, lo hacemos para nuestros Clientes cada vez que nos piden un encargo y lo hacemos también cuando nos damos cuenta que la información que hay en Chile le falta un análisis desde lo digital para comprender qué sucede con las experiencias de consumo de los usuarios chilenos. No da lo mismo quiénes hacen esos análisis.
Si los hace una empresa de encuestas, es sólo eso, datos. Si lo hace una empresa de Estrategia y Diseño con profesionales de la investigación y un equipo de lujo en Interacción y Experiencia de Usuarios, tienes un reporte de consumo que además ofrece propuestas concretas para avanzar hacia mejores soluciones en marketing digital. Por eso existe “SoyDigital 2010. Reporte de Experiencia de Consumo Digital chileno“.
A su vez, los que estamos en la industria sabemos que los datos que nos sirven son los de “qué” y “cómo” se consumen los medios, no sólo “cuántos” y que son los datos que habitualmente nos entregan encuestas que miden aspectos cuantitativos y no derivan en propuestas cualitativas.
De qué sirve saber que somos el país más conectado en AmLat si no sabemos qué hacemos cuando estamos conectados? Necesitamos conocer los comportamientos digitales y no, porque los clientes consumen de manera transversal no específicamente. Se sienten, o son análogos y digitales. Una muestra clara es el fenómeno de Amazon y la clara tendencia que arroja su éxito en Chile como retail.
Ante la pregunta libre a los 1.500 encuestados, estos mencionan por segundo año consecutivo a Amazon como un retail que recomiendan a los demás. El 33% que obtiene Amazon es superior a la suma de los principales chilenos. A su vez, vean que el único chileno que sube considerablemente no es un retail tradicional, si no una línea aérea, Lan que demuestra que sus esfuerzos por construir una buena experiencia digital es superior a vender boletos aéreos.
La pregunta evidente es qué pasará cuando Amazon decida traducir al español el sitio, e instalar logística en América Latina tal y como ya ha hecho en Alemania, Francia, Japón, Canadá e Inglaterra?
Para eso sirve SoyDigital 2010, para saber cómo y qué hacen los consumidores digitales en Chile y qué debieran hacer las marcas para retener sus mercados.
